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用婉轉(zhuǎn)的語言讓顧客接受螺旋輸送機(jī)

文章出處:責(zé)任編輯:友誠機(jī)械人氣:1590發(fā)表時(shí)間:2015-04-14 08:42:32
 
用婉轉(zhuǎn)的語言讓顧客接受螺旋輸送機(jī)
 
      有這樣一類顧客,明明店里商品琳瑯滿目,可顧客卻說東西少,沒什么可選的。遇到這樣的顧客,有的銷售員于是就與顧客爭(zhēng)執(zhí)起來。結(jié)果會(huì)怎么樣呢?當(dāng)然是顧客與你大吵一架然后揚(yáng)長而去。 有的銷售員說:'新貨在路上,過兩天就會(huì)到'、 '已經(jīng)賣得差不多了',等于告訴顧客我們現(xiàn)在商品確實(shí)很少,沒有什么好選的,屬于消 的語言表達(dá)。有的銷售員說:'怎么會(huì)少呢,夠多的了',給顧客的感覺就是:要么銷售員睜著眼睛說瞎話,要么顧客自己在睜著眼睛說瞎話,無論是誰睜著眼睛說瞎話,反正顧客感覺都不舒服。有的銷售員說:'這么多東西你買得完嗎',則給了顧客當(dāng)頭一棒,屬于攻擊性語言,導(dǎo)致顧客很沒面子。 
  直來直去的語言不但不會(huì)消除問題,而且還會(huì)讓顧客離我們?cè)絹碓竭h(yuǎn),從而導(dǎo)致門店的業(yè)績一落千丈。所以遇到這樣的顧客,我們沒有 正面應(yīng)對(duì),而應(yīng)該肯定顧客看法的同時(shí)去積 引導(dǎo)顧客行為。 是天使還是魔鬼, 取決于銷售員是怎么做的。 
  1. 先實(shí)事求是地承認(rèn)顧客的說法,并以此為突破口強(qiáng)化我們的貨品'樣樣 '的觀念,并順勢(shì)引導(dǎo)顧客體驗(yàn)螺旋輸送機(jī)產(chǎn)品的功能。 
  2. 先真誠認(rèn)可顧客說法,然后簡(jiǎn)單說明理由,但這仍然沒有達(dá)到我們的目的,我們的目的是引導(dǎo)顧客購買。所以,接下來 要有意識(shí)地去引導(dǎo)顧客體驗(yàn)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)賣點(diǎn),這才是一個(gè)正確的銷售方向。 
  現(xiàn)在有許多銷售員在做銷售的時(shí)候很少用婉轉(zhuǎn)的語言.他們以為直來直去就可以將東西賣出去,結(jié)果他們?cè)谂c顧客的爭(zhēng)辯中雖然每次都是大勝而歸,而門店的生意卻受到了很大的影響。螺旋輸送機(jī)銷售員可以先給顧客足夠的面子,如果讓顧客感到丟了面子,那即使你說得再有道理,顧客也不會(huì)接受。其次銷售員 要學(xué)會(huì)將話說圓,并且自然過渡到創(chuàng)造好的銷售機(jī)會(huì),最后水到渠成地切入到推薦建議。如果我們引導(dǎo)得法,可能它就是一個(gè)非常好的銷售機(jī)會(huì)。
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